凯里市政务服务中心推广惠企纾困政策打造“贵人服务”品牌-博爱云凯里

宣传推广政务服务惠企政策。在大厅进出口、各休息区放置“贵商易”宣传折页、凯里市惠企纾困政策汇编100份，确保企业群众可随时查阅。选取12个政务服务高频惠企政策和4个“一件事一次办”事项制作成企业服务二维码展示上墙，让政策“一扫即现”。同时，将惠企政策汇编录入政务服务咨询引导机器人，让减税降费、资金支持等各类政策“一点即查”。设置“惠企窗口”，对企业办理政务服务时遇到的问题进行实时解答或转办解答。

健全完善“政策找企业、企业找政策”机制。成立“政策找企业、企业找政策”工作专班，组织市直相关部门开展助企惠企政策文件录入贵州政务服务网工作培训。现“贵商易”企业综合服务平台已上架政策服务事项75项，确保政策精准直达、精准惠及市场主体，提高政策知晓率，扩大政策惠及面。

创新优化涉企政务服务。一是设置事前辅导咨询窗口，对市域各类企业和重大项目，实行特事特办、并联快办，“一对一”跟踪“保姆式”服务，解决企业办事“多窗跑、反复跑、没时间跑”等问题。二是新设立企业七项业务一日办结。新设立企业可自行选择线下、线上办理，符合审批条件后一个工作日内办结，根据企业需求同步完成刻制印章、申领发票、员工参保、公积金缴存登记等业务办理。同时，可为企业免费寄递营业执照等办件结果，为开展“全程网办”“不见面审批”提供必要保障。三是为企业提供全生命周期服务。汇集选址、开办等企业全生命周期环节所有内容，制作形成“一张表单”，企业按自身需求提供“一套材料”即可全流程办理，由政务中心为企业建档，并对各项业务审批进行跟踪督办。今年以来，开展市场主体“一对一”跟进服务53个，新增企业免费刻制印章为1737户，开展免费寄递3101件，为企业节约费用共计79.69万元，全程帮办工程56次。

线上线下持续回应企业关切。在实体政务大厅配置意见箱和意见簿，及时收集并研究解决企业、群众反馈的问题。开设凯里市“盯事在线”平台，配备盯事服务员，帮助解决企业和群众遇到的疑点、难点、堵点及疑难杂症。及时解决12345热线平台反映的各类涉及企业诉求事项，坚持做好满意度回访。今年以来，接受咨询投诉24件，12345热线涉及企业诉求工单12件，对企业和群众进行回访450人次，线上开展“好差评”群众主动评价102139件，满意率100%。

积极打造“贵人服务”政务服务品牌。在已完成省级“一窗通办‘2+2’改革”试点基础上，打造省级多功能复合型大厅试点。在综合实体大厅打造企业服务专区，肩并肩自主服务区，持续开展一对一“帮办”“代办”“一件事一次办”，高效集成办理政务服务事项。今年以来，在中央、省、州、市各级媒体平台发布宣传报道51条。

凯里市政务服务中心推广惠企纾困政策 打造“贵人服务”品牌

凯里市红十字会党组关于巡察整改进展情况的通报

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